Trocas e devoluções

Versão provisória. A loja ainda vai confirmar a regra da troca de presente, e um advogado vai revisar tudo. O que aparece como "a informar" será preenchido antes da primeira venda.

1. Desistir da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar explicar o motivo. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras pela internet.

• Fale com a gente pelo WhatsApp número a informar ou e-mail endereço a informar, com o número do pedido.
• A gente envia as instruções de devolução. O frete da devolução é por nossa conta.
• O valor pago, inclusive o frete, volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até prazo a informar; no cartão, o estorno é pedido na hora e aparece na fatura conforme a operadora.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias para reclamar, contados do recebimento (garantia legal para produtos não duráveis, CDC art. 26). Se o defeito só aparecer com o uso, os 30 dias contam de quando você perceber. Mande uma foto pelo nosso contato: a gente troca, conserta ou devolve o dinheiro, como manda a lei.

Item faltando no pedido conta como defeito: a gente envia o que faltou sem custo.

3. Troca de presente, sem nota

Quem ganhou um produto da Colobê Baby com o cartão de troca sem preço pode trocar só com o código do cartão, no prazo que a loja vai confirmar (prazo da troca a informar). Não precisa de nota fiscal, e quem deu o presente não fica sabendo.

• O produto deve estar fechado e sem uso. Condições finais da troca a informar.
• A troca é por outro produto ou por crédito na loja, no valor pago. Confirmação da loja a informar.

Essa troca é um benefício da Colobê Baby, além dos direitos acima, que continuam valendo.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp número a informar ou e-mail endereço a informar.

Última atualização: 09/11/2026.